HUBUNGAN PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK AJI KABUPATEN KUDUS

Abstract

Mutu pelayanan Apotek masih menjadi permasalahan tersendiri, hal ini terbukti dari laporan beberapa masyarakat bahwa selama ini banyak apotek yang hanya menjual obat tanpa memperhatikan mutu pelayanan kefarmasian di Apotek. Pelayanan yang diberikan harus berkualitas dan memiliki dimensi mutu. Indikator pelayanan yang baik adalah kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik responden, pelayanan kefarmasian, tingkat kepuasan dan hubungan pelayanan kefarmasian terhadap tingkat kepuasan pasien di Apotek Aji Kudus. Jenis penelitian korelasional analitik dengan desain cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang mendapatkan pelayanan di Apotek Aji Kudus dengan rata-rata 1 bulan 102 orang. Teknik sampling dengan purposive sampling. Analisa data Rank Spearman. Analisa data Rank Spearman mendapatkan nilai p 0.000 < 0.05 dan nilai rho 0.824. Terdapat hubungan yang signifikan antara pelayanan kefarmasian terhadap tingkat kepuasan pasien di Apotek Aji Kudus dengan arah hubungan positif dan kekuatan hubungan sangat kuat.